Garantie limitée Toshiba

Couverture de garantie

a. Garantie des téléviseurs

La Garantie limitée Toshiba concerne tous les « téléviseurs » vendus depuis le 01/01/2017. Toshiba garantit que tout téléviseur Toshiba (« Téléviseur ») vendu pour la première fois à un utilisateur final est exempt de tout défaut de composants et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant toute la durée de la garantie qui est généralement de vingt-quatre

(24) mois (période de garantie), pourvu que toute réclamation au titre de cette garantie limitée soit formulée dans la limite de cette période de garantie. Cette dernière commence le jour même de l’achat du produit. Votre facture d’achat (reçu de vente), indiquant la date d’achat, le modèle exacte et le numéro de série du téléviseur ainsi que la date d’achat.

Cette garantie ne s’applique qu’aux pays couverts par cette garantie limitée, c’est-à-dire tous les pays où Toshiba ou ses distributeurs agréés offrent un service de garantie sous réserve des conditions générales de garantie contenues dans ce livret. Vous trouverez, à la fin de ce livret, la liste de ces pays.

Cette garantie couvre les coûts des pièces de rechange et les coûts de réparation requis pour remettre votre téléviseur en parfait

état de fonctionnement. Toshiba réparera, à son gré, tous les téléviseurs défectueux ou les pièces de ceux- ci, couverts par cette garantie ou les remplacera par des pièces ou téléviseurs neufs ou rénovés et d’une performance égale à celle des nouveaux produits. Les téléviseurs ou pièces de rechange réparés ou remplacés pendant cette période de garantie doivent demeurer sous garantie pour le reste de la période de garantie originale qui leur est relative. Tous ces téléviseurs et pièces de rechange remplacés pendant cette période de garantie deviennent la propriété de Toshiba. Toute autre réclamation contre Toshiba sera expressément rejetée.

Cette garantie limitée est une garantie commerciale et n’affecte aucunement vos droits statutaires, lesquels peuvent fournir des droits supplémentaires aux consommateurs.

b. Pièces remplaçables par le client

Toshiba peut fournir, par expédition, les pièces remplaçables par le client à l’instar des supports TV ou télécommandes à l’utilisateur final. Une fois que celui-ci reçoit ces pièces de rechange, les pièces d’origine deviennent la propriété de Toshiba. Si Toshiba en fait la demande, ces pièces d’origine devront être retournées à l’usine à ses frais. Si l’utilisateur final ne les lui fait pas parvenir dans un délai de quinze jours (15) ouvrés après réception des instructions d’expédition, celui-ci payera le prix de vente au détail des pièces de rechange.

Exclusions de garantie et limitations de  responsabilité

Cette garantie est sujette aux exclusions et limitations de responsabilités suivantes :

a. Exclusions

La garantie limitée ne couvre pas :

1. les téléviseurs qui ne sont pas fabriqués par ou pour Toshiba, ou les produits vendus à un utilisateur final résidant dans un pays qui n’est pas concerné par cette garantie.

2. Tout téléviseur, qui a été endommagé ou rendu défectueux (a) du fait de son utilisation à des fins inappropriées, le non respect des instructions données dans le manuel d’utilisation ou autre utilisation inappropriée, abus ou négligence du téléviseur ; (b) du fait de l’utilisation des pièces qui ne sont pas fabriquées ou vendues par Toshiba ; (c) du fait de la modification du téléviseur ; (d) du fait de l’utilisation des produits qui ne sont pas fournis par Toshiba ou ses distributeurs agréés ; (e) du fait d’un transport ou d’un stockage inapproprié au moment de retourner le téléviseur à l’usine ou dans les points de vente ou chez ses distributeurs agréés ; ou (f) du fait d’une mauvaise installation des produits tiers telles que les cartes d’extension mémoire.

 3. Les téléviseurs et leurs pièces de rechange dont les étiquettes ou numéros de série ont été modifiés ou rendus illisibles.

 4. La maintenance et l’inspection régulières, l’usure normale des pièces consommatrices d’énergie à l’instar des télécommandes.

 5. Les dommages esthétiques tels que les éraflures et chocs, les cadres et les emballages éraflés, usés ou décolorés.

 6. L’utilisation professionnelle ou commerciale des produits TV grand public.

 7. Les dommages et/ou impacts sur l’environnement causés par la fumée, la poussière, le noir de carbone ou d’autres facteurs extérieurs.

 8. Les défauts causés par des forces majeures, notamment l’éclairage, l’eau, le feu, une tension électrique inappropriée et une ventilation insuffisante.

 9. Les défauts de pixel de Classe II conformes aux prescriptions de la norme ISO 9241-307

 10. Cette garantie n’est plus valide si le produit est revendu.

 Si les instructions d’utilisation et de maintenance ne sont pas respectées, si les pièces et produits de rechange utilisés ne sont pas conformes aux spécifications initiales, si des interventions ne sont pas faites par un personnel qualifié et agréé ou si le téléviseur montre des signes de mauvaise utilisation, d’usage excessif, ou de manipulation inadéquate, vous devrez prouver que le défaut ne provient pas de l’un de ces facteurs.

 Si le téléviseur n’est pas couvert par cette garantie limitée du fait de l’une des raisons susmentionnées, Toshiba peut toujours se proposer de réparer le produit à la demande de son utilisateur. Veuillez toutefois noter que dans ce cas, Toshiba peut imputer les frais relatifs aux pièces, à la main d’œuvre, et toute autre dépense à l’utilisateur. En outre, Toshiba se réserve le droit d’imputer

à l’utilisateur les frais relatifs à la préparation du devis. Par ailleurs, Toshiba peut imputer à l’utilisateur les frais d’inspection du téléviseur en cas d’inexistence du dommage ou du défaut signalé et couvert par cette garantie limitée.

Toshiba décline toute responsabilité pour les coûts de transport/livraison/assurance, les droits de douane, de licence et les taxes, ainsi que les frais de communication par téléphone/fax consécutifs au défaut constaté sur le téléviseur.

b. Limitation de responsabilité

l’exception de la garantie expresse fournie conformément à la loi en vigueur, Toshiba, ses revendeurs ou distributeurs agréés n’offrent aucune garantie pour vos téléviseurs. Toshiba décline expressément toute autre responsabilité, explicite ou implicite, dans les limites prévues par la loi. En particulier, mais sans limite à la généralité de l’exclusion, les conditions implicites concernant la qualité marchande, la qualité satisfaisante, l’adéquation à un usage particulier et/ou la non violation des droits de tiers sont exclus, qu’elles soient contractuelles ou délictuelles. Toute garantie implicite qui peut être imposée par la loi est limitée à la durée de la garantie limitée expresse donnée par Toshiba conformément à la limite prévue par la loi en vigueur. Dans la limite maximale permise par la loi en vigueur, Toshiba ou son fournisseur ne pourra en aucun cas être responsable de (1) dommages, perte ou altération des enregistrements, de données ou de supports de stockage amovibles, ou (2) des dommages de toute autre nature (notamment des dommages directs ou indirects, pertes de profit, d’économies ou d’autres dommages spéciaux, accessoires, exemplaires ou consécutifs, que ce soit pour violation de garantie, contrat, responsabilité stricte, d’un délit civil ou autrement) découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits et/ou des documents écrits ci-joints, même si

Toshiba, son fournisseur, son représentant commercial, son distributeur ou son concessionnaire agréés ont été informés de la possibilité de tels dommages ou de toute réclamation par un tiers. Toute responsabilité de Toshiba ou de son fournisseur qui n’est pas exclue est limitée au prix d’achat des téléviseurs.

Obtention d’un service de garantie

Votre garantie limitée Toshiba inclut les services d’expédition sous garantie et de garantie en atelier. Dans certains pays, le client peut également bénéficier d’un service de garantie Enlèvement & Retour. Pour de plus amples informations sur la couverture locale, veuillez contacter Toshiba ou votre distributeur agréé.

Le service de garantie est soumis aux conditions suivantes :

      1. Les téléviseurs achetés et utilisés dans un pays où Toshiba ou ses distributeurs agréés offrent des services de garantie dans les conditions définies dans ce document bénéficieront du service de réparation. Les réclamations conformes à cette garantie limitée ne seront prises en compte que si elles sont faites dans la période de garantie.

      2. Veuillez consulter le site de support de Toshiba pour obtenir de l’aide et les coordonnées des services présents dans votre pays

www.toshiba-tv.com/support

3. Avant de contacter directement Toshiba, veuillez :

  •  Vérifier que votre téléviseur est correctement branché au réseau et allumé ;
  • Rétablir la configuration d’origine du téléviseur en retirant les accessoires et les connexions externes ; déconnecter tout dispositif de stockage à distance ou tout autre périphérique.
  • Consulter le manuel d’utilisation pour obtenir des astuces importantes relatives au fonctionnement et au dépannage de votre téléviseur et vérifier les dernières informations disponibles sur le site de support de Toshiba ;
  • Noter la référence du téléviseur, le numéro du modèle, le numéro de série, la configuration matérielle et logicielle, et la description du problème (ex. un message d’erreur s’affiche l’écran).

4. Appeler le service technique de Toshiba de votre pays de résidence. Toshiba essayera de résoudre les problèmes couverts par la garantie au téléphone et peut solliciter votre aide pour effectuer un diagnostic de routine des problèmes qui font l’objet de cet appel. Si le service technique de Toshiba identifie un dysfonctionnement matériel sur votre téléviseur, il vous envoie de la manière la plus conventionnelle (ex. par fax, par courriel, par appel) un numéro d’identification et des instructions pour l’entretien.

5. Si votre téléviseur est éligible au service de garantie Enlèvement & Retour dans votre pays, Toshiba retirera l’appareil défectueux à votre adresse, le réparera et vous le retournera. Toshiba supportera les coûts de réparation, de logistique et d’assurance liés à ce processus

6. Si vous êtes soumis aux conditions du service d’expédition sous garantie ou de garantie en atelier, vous serez dans l’obligation de déposer votre appareil auprès d’un réparateur agréé des produits Toshiba pour une réparation sous garantie et le récupérer à l’issue de la réparation. Vous devez prépayer les frais d’expédition, les taxes, ou tout autre frais lié à l’expédition ou au retour du téléviseur. En outre, il vous échoit d’assurer le téléviseur tant à l’enlèvement qu’au retour, étant donné que ni Toshiba ni le prestataire de service de garantie au nom de Toshiba ne sont responsables du dommage ou des pertes enregistrées au cours du transit.

 7. Emballez correctement l’appareil en cas d’expédition ou d’enlèvement par Toshiba. Toshiba décline toute responsabilité pour les dommages résultant de l’utilisation d’un emballage non adéquat. Les emballages d’origine en carton sont plus appropriés et doivent être utilisés par les clients. Toshiba n’est pas tenu de les fournir aux clients.

Couverture géographique

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays où vos produits sont couverts par la garantie limitée Toshiba Pays couverts par  la Garantie limitée Toshiba :

Albanie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Irlande, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Macédoine, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume Uni.

Vestel est  titulaire de la licence pour la marque Toshiba Visual Solutions Corporation  dans les pays listés dans la zone de «Couverture Géographique» et est garant  des termes et conditions énoncés ci-dessus.

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