Garantía Limitada Toshiba

Cobertura da garantía

a.       Garantía produtos TV

A Garantia Limitada da Toshiba é aplicável a todos os “Produtos TV” vendidos desde 01.01.2017. A Toshiba garante qualquer TV Toshiba (“Produtos TV”) vendidos inicialmente a um utilizador final relativamente a defeitos nos componentes e na mão-deobra em condições normais de utilização durante o período de garantia de acordo com a lei após a data de compra, desde que quaisquer reclamações em conformidade com a Garantia Limitada têm de ser aplicadas dentro doPeríodo da Garantia. O período da garantia começa na data original da compra. A sua fatura da compra original (talão de venda), indicando a data da compra, o número do modelo e o número de série dos Produtos TV, são a sua prova da data de compra. Esta garantia é apenas aplicável em países que esteja, abrangidos pela Garantia Limitada para o seu produto, i.e. Qualquer país onde a Toshiba ou os respetivos Prestadores de Serviço Autorizados ofereçam serviço de garantia sujeito aos termos e condições definidos nesta garantia. Encontrará a lista dos países abrangidos no fim desta brochura. Esta garantia cobre os custos das peças de reparação e da mão-de-obra necessária para colocar aos seus Produtos TV a funcionarem totalmente. A Toshiba, reparará, de acordo com o respetivo critério ou substituirá quaisquer Produtos TV defeituosos ou peças cobertos por esta garantia com peças novas ou recuperadas de fábrica ou os Produtos TV que sejam iguais aos novos produtos relativamente ao desempenho. Um produto TV ou uma peça que seja reparada ou substituída em conformidade com esta Garantia Limitada deve estar coberta para o período restante da garantia original aplicável aos Produtos TV ou à peça. Todas as partes trocadas e os Produtos TV substituídos no âmbito desta garantia ficarão propriedade da Toshiba. Outras reclamações contra a Toshiba estão expressamente excluídas. Esta Garantia Limitada é uma garantia comercial e não afeta os seus direitos estatutários, os quais podem oferecer os direitos adicionais disponíveis para os utilizadores.

b.      Peças substituíveis pelo cliente

A Toshiba pode fornecer as Peças Substituíveis pelo Cliente como as bases da TV ou o controlo remoto para o utilizador final através de expedição. Com a receção por parte do utilizador final da peça de substituição, a peça original fica propriedade da Toshiba. Se solicitado pela Toshiba, a peça original deve ser devolvida para a Toshiba por conta da mesma. Na eventualidade que a peça original não seja recebida pela Toshiba num prazo de quinze (15) dias úteis seguintes à receção do utilizador final das instruções de expedição, o utilizador final será debitado pelo valor comercial da peça de substituição.

Exclusões da Garantia e Isenção de Responsabilidade

A Garantia Limitada no que se refere aos seus Produtos TV está sujeita às seguintes exclusões e limitações:

a.       Exclusões

A Garantia Limitada não se aplica a:

1.Quaisquer Produtos TV não fabricados por ou para a Toshiba ou vendidos a um utilizador final num país não abrangido por esta garantia

2. Quaisquer Produtos TV que tenham sido danificados ou considerados defeituoso (a) em resultado dos Produtos TV para além do respetivo uso considerado normal, uma falha no uso dos Produtos TV em conformidade com o Manual do Utilizador ou com qualquer outro uso inadequado, abuso ou negligência para os Produtos TV; (b) com o uso de peças não fabricadas ou vendidas pela Toshiba; (c) por modificação dos Produtos TV; (d) como resultado de uma reparação por alguém exceto se da Toshiba ou de um Prestador de Serviço Toshiba Autorizado; (e) por transporte ou embalagem incorretos quando da devolução dos Produtos TV para a Toshiba ou para os parceiros de vendas ou para um Prestador de Serviço Toshiba Autorizado; ou (f) por instalação incorreta de produtos de terceiros (por ex. cartões de expansão de memória).

3. Quaisquer Produtos TV ou peças cujas etiquetas ou números de série tenham sido modificados ou que tenham ficado ilegíveis

4. Manutenção regular, inspeção, desgaste e uso normal de peças consumíveis, por ex.controlo remoto.

5. Danos na parte exterior como riscos e amolgadelas, estruturas, tampas e plásticos riscados, desbotados ou descolorados,

6.Uso comercial ou profissional dos Produtos TV

7.Danos ambientais e/ou defeitos resultantes de fumo, poeira, negro de fumo ou outras influências externas.

8.Defeitos devido a força maior como por ex. trovoada, água, incêndio, tensão incorreta, ventilação insuficiente

9.Falhas no pixel que estejam dentro da especificação da ISO 9241-307 Classe II.

10. A garantia será considerada inválida se o produto for revendido.

Se as instruções de manutenção e de funcionamento da Toshiba não forem compiladas com, peças de substituição ou os materiais usados não corresponderem às especificações originais ou foram realizadas intervenções através de pessoal não qualificado ou se os Produtos TV evidenciarem alguma indicação de uso incorreto, excessivo, manuseamento negligente será necessário fornecer comprovativos que o defeito não foi causado por nenhuma das referidas circunstâncias.

Se os Produtos TV não for abrangido por esta Garantia Limitada devido a uma das razões acima mencionadas, a Toshiba pode continuar a oferecer uma reparação, se solicitada pelo cliente. Ter em atenção que neste caso a Toshiba pode debitar as peças , a mão-de-obra e as despesas ao utilizador final. Além disso a Toshiba reserva-se o direito de cobrar o utilizador final pela elaboração do orçamento. Além disso, a Toshiba pode debitar os custos incorridos para a inspeção dos Produtos TV nos casos em que um defeito ou dano no âmbito desta Garantia Limitada tenham sido negligentemente alegados e que na realidade não existam.

A Toshiba não é responsável por qualquer transporte/entrega/custos de seguro, taxas de importação, tarifas de licenciamento e quaisquer encargos com comunicações por telefone/fax como consequência de uma avaria nos Produtos TV.

b.      Isenção da garantia

Exceto pela garantia fornecida expressa e na extensão permitida pela lei aplicável, a Toshiba, os seus Revendedores Autorizados ou Fornecedores de Serviços Autorizados não emitem nenhuma garantia para os seus Produtos de TV. A Toshiba exclui expressamente qualquer outra responsabilidade, expressa ou implícita, na medida máxima permitida pela lei. Em particular, mas sem limite para a generalidade da exclusão, quaisquer termos implícitos quanto à comercialização, qualidade satisfatória, adequação a um fim específico e/ou não-violação de direitos de terceiros são excluídos, seja em contrato ou ilícito. Quaisquer garantias implícitas que possam ser impostas por lei são limitadas em duração ao prazo da garantia limitada expressa dada pela Toshiba na medida permitida pela lei aplicável. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, em nenhum caso a Toshiba ou seu fornecedor serão responsáveis por (1) danos ou perda ou corrupção de registos, dados ou multimédia armazenada amovível, ou (2) qualquer dano (incluindo danos diretos ou indiretos, perda de lucros empresariais, perda de poupança ou outros danos especiais, incidentais, exemplares ou consequenciais, seja por violação de garantia, contrato, responsabilidade estrita ou outros) decorrentes ou resultantes da utilização ou incapacidade de utilização dos produtos e/ou dos materiais escritos anexos, mesmo que a Toshiba, o seu fornecedor, um representante Toshiba autorizado, um fornecedor de serviços ou um revendedor tenham sido avisados da possibilidade de tais danos ou de qualquer reclamação por um qualquer terceiro. Qualquer responsabilidade da Toshiba ou do seu fornecedor que não esteja excluída será limitada ao preço de compra dos Produtos de TV.

Obter um serviço em garantia

A sua Garantia Limitada da Toshiba inclui um serviço de garantia de Transporte ou de Envio. Nalguns países, pode igualmente ser prestado um serviço de garantia Recolha & Devolução. Para se informar acerca da cobertura local, deve contactar a Toshiba ou o Prestador de Serviço Autorizado.

O serviço em garantia estará sujeito aos seguintes termos e condições:

1.       O serviço de reparação é disponibilizado para os Produtos TV adquiridos e localizados num país em que a Toshiba ou os respetivos Prestadores de Serviço Autorizados oferecem um serviço em garantia sujeito aos termos e condições estabelecidos nesta Garantia Limitada. As reclamações no âmbito desta Garantia Limitada serão cumpridas apenas se realizadas dentro do período da garantia

2.       Deve verificar o sítio web de apoio da Toshiba para mais ajuda e detalhes de contacto no seu país.

 www.toshiba-tv.com/support

3.       Antes de contactar a Toshiba diretamente, deve:

• Verificar se os seus Produtos TV estão ligados à corrente elétrica e ativados corretamente:

• Reiniciar os Produtos TV na respetiva configuração original removendo os acessórios e as ligações externas, desligar qualquer dispositivo de armazenamento remoto ou outros periféricos.

• Consultar o Manual do Utilizador para dicas importantes e para resolução de problemas dos seus Produtos TV e verificar a informação mais recente no sítio web de apoio da Toshiba.

• Anotar o nome dos Produtos TV, o número do modelo, o número de série, o a configuração do hardware e do software e uma descrição do problema (por ex. mensagens de erro que aparecem no ecrã):

4.       Contactar o Centro de Assistência Toshiba no país onde está localizado. A Toshiba tentará solucionar os problemas em garantia via telefone e pode ser necessária a sua ajuda para a realização de procedimentos de diagnóstico de rotina relacionados com este contacto. Se o Centro de Assistência Toshiba isolar o funcionamento incorreto do hardware nos seus Produtos TV, ser-lhe-á indicado um número de identificação e instruções de reparação através dos meios mais convenientes (por ex. fax, e-mail, voz).

5.       Se os seus Produtos TV forem elegíveis para o serviço de garantia Recolha & Devolução, a Toshiba tratará da recolha da unidade avariada no seu domicilio, reparar os mesmos e devolvê-los à sua morada. A Toshiba realizará todas as reparações, logística e custos de seguro neste processo.

6.       No âmbito do serviço de garantia Transporte e Envio, será necessário a entrega dos seus Produtos TV Toshiba num Prestador de Serviços Toshiba Autorizado para reparação em garantia e para tratar da recolha após a conclusão da reparação. Tem de pagar antecipadamente os encargos de envio, impostos ou taxas associadas com o transporte dos seus Produtos TV de e para o Prestador de Serviço Toshiba Autorizado. Adicionalmente, é responsável por assegurar que os Produtos TV tanto para a entrega como para a recolha uma vez que tanto a Toshiba como a empresa que presta serviços em garantia em nome da Toshiba, têm qualquer responsabilidade por danos ou perda em trânsito.

7.       Deve assegurar uma embalagem adequada da unidade se enviar a mesma ou no caso de recolha através da Toshiba. Os danos causados por uma embalagem inadequada por parte do utilizador final não serão cobertos pela Toshiba. As caixas de cartão originais são a embalagem mais apropriada e devem ser usadas pelo cliente. A Toshiba não é obrigada a fornecer caixas de cartão.

Cobertura geográfica

A seguir encontrará uma lista dos países que estão abrangidos pela Garantia Limitada Toshiba para os seus produtos.

Países abrangidos pela Garantia Limitada  Toshiba.

Bânia, Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegóvina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França Metropolita, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Irlanda, Kosovo, Letónia, lituânia, Luxemburgo, Malta, Macedónia, Montenegro, Holanda, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Sérvia,Eslováquia, Eslovênia,Espanha, Suécia, Suíça,Turquia,Ucrânia,Reino Unido(garantia de 12 meses).

Vestel é uma marca comercial licenciada pela TVS REGZA Corporation para os países mencionado na secção
 de Cobertura Geográfica e prestador de garantia nos termos e condições acima mencionados

Vestel Holland B.V. Sp. z o.o. Oddział w Polsce Salsy 2, 02-823 Warsaw/POLAND